Política de protección de datos personale
Cuando PromoFarma y Farmacia Central actúan en calidad de corresponsables del tratamiento, tratamos sus datos personales por las siguientes razones:
| Finalidades | Utilización de sus datos | Base de legitimación |
|---|---|---|
| Creación y gestión de su cuenta en el Portal | comprobar si cumple todas las condiciones necesarias para crear su cuentacrear su cuentapermitirle entrar en el Portalpermitirle seguir su pedido actual y acceder a su historial de pedidos anteriorespermitirle actualizar su cuenta | Ejecución de las CU y las CGC aplicables a su pedido |
| Gestión de programas de recomendación/fidelización | permitir al Usuario participar en el programa de recomendación y beneficiarse de descuentos en sus pedidos, si procede | Ejecución de las CGC aplicables a su pedido |
| los datos identificativos, de contacto y relativos a su participación en programas de recomendación serán tratados para enviarle correos electrónicos recomendados, invitándole a registrarse en el Portal y así beneficiarse de descuentos en sus pedidos, si procede | Solo se realizarán estas actividades cuando el Usuario remisor de la recomendación manifieste disponer del consentimiento expreso del destinatario. | |
| Personalización de la navegación web y estadística | los datos de conexión y navegación serán tratados para: realizar informes de datos agregados, con fines estadísticos y analíticos por parte del Responsable del tratamiento, tal y como queda reflejado en la Política de Cookies; (ii) elaborar estadísticas sobre el uso del Portal; y (iii) facilitar su navegación en el Portal | Su consentimiento |
Cuando Farmacia Central actúa en calidad de responsable del tratamiento, tratamos sus datos personales por las siguientes razones:
| Finalidades | Utilización de sus datos | Base de legitimación |
|---|---|---|
| Gestión de pedidos a Farmacia Central | procesar su pedido y entregarlogestionar sus facturas y pagosgarantizar el seguimiento de la relación comercial | Ejecución de las CGC aplicables a su pedido |
| Gestión de la atención al cliente de Farmacia Central | atender sus peticiones (consultas, quejas, reclamaciones, etc.)para responderle, si es necesarioreembolsarle el dinero o reenviarle un nuevo producto en caso de devolución, si procede | Ejecución de las CGC aplicables a su pedido |
| Prospección comercial dirigida a clientes de Farmacia Central | los datos identificativos y de contacto serán tratados para enviarle comunicaciones comerciales similares o análogas a las ya contratadas en el Portal en tanto el usuario no se oponga | Interés legítimo de Farmacia Central habilitado legalmente en la normativa de servicios de la sociedad de la información |
| Prospección comercial dirigida a potenciales clientes de Farmacia Central | los datos identificativos y de contacto serán tratados para enviarle comunicaciones comerciales sobre el Portal y los productos que se venden en ella | Su consentimiento |
| Resolución de disputas e incidencias y gestión de procedimientos precontenciosos o contenciosos | los datos relacionados con su condición de cliente podrán ser tratados para: (i) la gestión de cualquier incumplimiento de las CU y CGC o cualquier otro incumplimiento identificado; y (ii) gestionar cualquier disputa o litigio | Interés legítimo de Farmacia Central en defender sus respectivos derechos e intereses |
| Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias | cumplimiento de obligaciones legales y reglamentariasresponder a sus solicitudes para ejercer sus derechos | Obligaciones legales y reglamentarias es a las que está sujeta Farmacia Central |
| Categorias de datos | Datos concretos |
|---|---|
| Datos de identificación | Apellidos, nombre, fecha de nacimiento, número de cliente |
| Datos de contacto | Dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono |
| Datos bancarios y financieros | Forma de pago, dirección de facturación |
| Datos relativos a su pedido | Número de pedido, fecha y hora del pedido, estado del pedido, productos pedidos, valor del pedido, cheque regalo utilizado, descuentos concedidos, dirección y forma de entrega |
| Datos relativos a devoluciones de pedidos | Fecha y hora de la solicitud de devolución, productos pedidos devueltos, motivos de la devolución, importe reembolsado |
| Datos relativos a sus contribuciones al Portal | Evaluaciones/opiniones sobre los productos solicitados y su experiencia como cliente/usuario |
| Datos relativos a su participación en programas de recomendación | Dirección de correo electrónico de la persona recomendada, certificado de regalo emitido, si procede |
| Datos de salud (tratados solamente por Farmacia Central) | Potenciales detalles de la consulta farmacéutica entre el Usuario y Farmacia Central. |
Además, ciertos datos se recogen automáticamente a través de cookies y otros rastreadores utilizados en el Portal, a saber:
¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?
En general, sus datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos o para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios (obligaciones de conservación/límites de tiempo aplicables).
Con las siguientes excepciones
- los datos personales asociados a su cuenta en el Portal (incluidos los datos relativos a sus pedidos) se conservan hasta que usted cancele su cuenta en el Portal o su cuenta haya estado inactiva durante tres (3) años;
- los datos recogidos en el marco de sus solicitudes (solicitud de contacto, solicitud de devolución de productos, reclamación, etc.) se conservan hasta su completa tramitación;
- los datos recogidos en el curso de su registro para recibir comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted se dé de baja;
- Los datos de conexión y navegación se almacenan durante 13 (trece) meses.
Más allá de estos períodos, sus datos se conservan durante:
- 3 (tres) años desde la cancelación/inactividad de su cuenta para los datos conservados con fines de prospección comercial;
- 5 (cinco) años desde la cancelación/inactividad de su cuenta para los datos conservados con fines probatorios;
- 2 (dos) años en el caso de los datos proporcionados por el usuario en el contexto de la atención farmacéutica prestada por Farmacia Central;
- 2 (dos) años en relación con los datos incorporados al registro de pedidos de medicamentos por parte de Farmacia Central; y
- 6 (seis) años a partir del final del ejercicio contable en cuestión para los datos almacenados con fines contables, así como para los documentos comerciales (facturas, hojas de pedido, albaranes, correspondencia comercial, etc.).
Una vez se haya finalizado la relación contractual o se haya solicitado la supresión, los datos podrán ser conservados (bloqueados), como regla general, durante los cinco (5) años siguientes o por el plazo de prescripción de acciones relativas a posibles responsabilidades legales o contractuales, cuando este plazo sea superior al antes citado.
¿Qué derechos tiene sobre sus datos personales?
De acuerdo con la legislación sobre protección de datos personales, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Se especifica que el ejercicio de estos derechos depende de la base jurídica del tratamiento, como se indica en el cuadro siguiente:
| Acceso | Rectificación | Supresión | Limitación | Portabilidad | Oposición | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Consentimento | Si | Si | Si | Si | Si | Retirar el consentimento |
| Relaciones precontractuales | Si | Si | No | |||
| Contrato | Si | Si | No | |||
| Interés legítimo | Si | No | Si | |||
| Obligaciones legales | No | No | No |
¿Cuál es la procedencia de los datos cuando no los ha facilitado su titular?
Junto a la información que usted nos proporciona directamente (por ejemplo, a través de formularios, etc.), obtendremos información sobre sus hábitos de navegación en caso de que usted consienta.
En caso de que los datos facilitados se refieran a otras personas físicas distintas del titular de los datos, éste manifestará haber informado y obtenido el consentimiento previo de aquéllas para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en estas cláusulas. En el caso concreto de menores de edad, si el interesado no es el representante legal del menor se compromete a obtener el consentimiento expreso de éste.